凱程公交以標準引領創新驅動 打造全省區縣級公交服務標準化試點

       全省公共交通服務標準化試點工作開展以來，青州凱程公交立足試點探索，不斷完善標準、健全機制，培養示范、打造樣板，圍繞基本公共交通服務試點領域，從標準化組織領導、動員培訓、體系建設、標準宣貫、運行實施等五大階段，將試點工作向全員、全過程延伸，形成了“知標準化、建標準化、用標準化”標準化試點工作格局，全市公共交通服務水平實現新提升。

　　建立完善公共交通服務業標準體系框架。適應青州市城市公共交通服務標準化工作的需要，努力打造人民滿意公交，提升管理隊伍服務標準化意識，在適用的法律法規和公交服務標準化方針、目標的指導下，全面收集、整理相關國家標準、行業標準、地方標準、企業制訂的規章制度、規范，對公司原有制度、流程等管理體系，按照“有標采標、缺標補標、無標制標”原則，進一步對照標準，進行流程再造，搭建公共交通服務業標準化運營管理體系，建立了公共交通通用基礎標準體系，以環境、能源、安全與應急、職業健康、信息、財務、人力資源等為子體系的公共交通保障標準體系，以服務規范標準、服務質量控制規范標準、運行管理規范標準、服務評價與改進標準等為子體系的提供標準體系，以總公司崗位標準、營運公司崗位標準、維修廠崗位標準為子體系的崗位工作標準體系，體系共包含232項標準。

　　標準化建設助推公交企業創新發展、提質增效。學習公交同行“星級管理、星級服務”經驗，結合實際，建立有自身特色的“星級管理、星級服務”制度，實現線路和駕駛員的激勵機制；完善新能源公交車輛技術與維保標準，公交裝備水平呈現了質的飛躍，實現了城區公交線路新能源全覆蓋；在全省縣級公交企業中率先建設智能調度系統并得以成熟應用，建設城鄉公共交通調度指揮中心，100%的線路實施了智能調度，領跑全省縣級公交行業；積極推進優秀公交示范線路建設，推出“優秀團員青年號”“工人先鋒號”“三八紅旗號”“黨員先鋒號”等品牌線路，努力把優秀公交線路打造成為一個個流動的宣傳教育陣地和講堂；加強公共自行車交通與公共交通“無縫對接”，緩解交通末端“最后一公里”、形成獨具特色的“青州模式”；提升標準化層次，積極加入山東省城市公共交通協會標準化專業委員會，總結、提煉企業成功的運營管理實踐，積極參與交通運輸部行業標準《城市公共汽電車駕駛員操作規范》、山東省地方標準《公交全域統籌標準實施導則》等標準制修訂工作。